如何退款?
退款政策
退貨的收取地點是否有任何限制？
我們只會安排從我們目前提供服務的香港地區上門取件。我們不提供以下地區的上門取件：
羅湖、落馬洲、沙頭角、米埔、文錦渡、打鼓嶺、草島、長洲、坪洲、南丫島、大嶼山、梅窩、塘福、蒲台島、大澳、東龍島、貝澳、東坪洲、坪洲、西貢島嶼區、鹽田梓、橋咀洲、滘西洲、糧船灣、白沙灣、塔門、海下、喜靈洲、葵涌貨櫃碼頭區、香港迪士尼樂園地區、香港國際機場區、赤鱲角 、超級一號貨站、國泰城、任何設有入閘費或需排隊進入的倉庫或區域、禁區及郵政信箱
The Club 退款政策是怎樣?
如發現購買之商品有損壞，你可以在收到商品後7天內聯繫我們的客戶服務要求退款。當退款申請獲得批准後，我們會根據閣下之訂單的付款方式以不同方式向閣下作出退款，詳情請參閱本頁之相關問答。而單以『基本Club積分』換領的獎賞及從Club Hope購買之商品均不可退款，如發現有缺陷，請致電(852)183 3900與客戶服務主任聯絡。
The Club 會問我退貨的原因嗎？
會，我們的客戶服務可能會要求你提供相片和/或影片，我們只接受以下的退貨理由：
- (a) 商品損壞/有缺陷；
- (b) 不是你訂購的商品
我從 The Club / Club Hope 購買之商品或兌換獎賞後，可因改變心意要求退款嗎？
除貨品在收貨時發現損壞外，我們不接受改變心意而退貨的要求。
每個商戶都可能有其退貨政策，請參閱商品說明頁的退貨說明。
我打開商品後品，發現商品有缺陷，但是我沒有使用過它。我可以退貨嗎？
只要所購買之商品沒有被使用過，並且與收到時的狀態一樣，你是可以在收到商品後7天內要求退貨。請在要求退貨前參考下表，檢查商品是否可退貨。
而已換領的獎賞及從 Club Hope 購買之商品均不可退款，如發現有缺陷，請致電(852)183 3900與客戶服務主任聯絡。
“✓”是必需，“x”是不需要
| 退貨原因 |
|
||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 損毀 | ✓ | x | ✓ | ||||||
| 瑕疵/缺陷 | ✓ | x | ✓ | ||||||
| 不是你訂購的產品 | ✓ | ✓ | ✓ | ||||||
| 送漏商品 | 不適用 | 不適用 | 不適用 | ||||||
是否所有購買商品都可以退貨？
不是。以下項目由於衛生和食品安全問題是不能要求退貨：
- i. 所有雜貨，飲料和食品
- ii. 內衣，貼身衣物，運動襪子和PPE個人防護設備，如登山安全帶，登山扣，快速拉繩和繩索
- iii. 所有消耗品（如香水，潤膚露，洗手液）
如商品是以一個商品組合形式購買的，如何退貨?
如你購買了一個商品組合並申請退還該組合的其中一件商品，你都必須將整個組合包裹一併退回。
我可要求維修服務嗎?
The Club 將不提供任何維修服務。商品供應商可能會為其商品提供保養或維修服務，請參閱商品說明頁面，查看商品是否有保養和/或維修服務，並可以聯絡該供應商以獲取更多保養或維修服務的資訊。
退貨步驟
我該怎樣退回商品?
簡單五個退貨步驟：
- 1. 請參閱 The Club 退貨政策檢查商品是否符合退貨政策的要求；
- 2. 請聯絡我們的客戶服務要求退貨；
- 3. 在收到你的退貨要求及確定安排退貨後，我們的客戶服務會與你安排上門取件日期；
- 4. 請把送貨單放入退貨包裹中一併退回給 The Club 並妥善包好商品以避免商品在運輸過程中的受損；
- 5. 我們或商家上門收取包裹。
我需要支付退貨的運費嗎？
The Club 接受你的退貨要求，The Club 不會收取你任何費用。 然而，如果發現任何退貨申請被認定為不成功The Club有權向你收取100港元或 The Club 認為適當的管理費用。
如果我的訂單被取消或因商品損壞而需要退款怎麼辦？
如果你訂購的商品缺貨或發現損壞（並非閣下的錯失），我們將退款給你。退款方法如下：
原則：
a) 如整筆交易只以單一付款方式付款，我們將以你原本之付款方式退款給你（轉數快除外）。
b) 如退貨商品之價格含有須以『基本Club積分』付款之部分，則以『基本Club積分』付款之部分將會以Club積分退還。
c) 如交易以多於一個付款方式付款，則我們將按以下次序退款給你：『基本Club積分』 -> 現金（即你以VISA、Mastercard、Tap & Go「拍住賞」、支付寶香港、八達通、微信支付、PayMe、BoC Pay或轉數快支付之部分） -> Club積分 -> The Club 電子現金券 -> The Club 優惠券。當每種付款方式退款之金額等於你在交易中付出的金額/數量，退款就會以順序中的下一個方式進行，直到整筆退款完成為止。如你於交易中並未以順序中某些付款方式付款，則將會跳過該付款方式至順序中下一個你於付款時有使用的付款方式。
d) 如以轉數快付款，視乎訂單及處理退款之情況，退款會退回付款時使用的戶口或以支票退回。如以轉數快二維碼透過PromptPay支付，如客戶持有香港銀行戶口，退款會以支票形式退還給客戶。如客戶沒有香港銀行戶口，我們會發出一張相等於退款金額的The Club 電子現金券到客戶的The Club會員帳戶以作退款。詳情請參閱本頁上之相關問答。
e) 如以The Club 電子現金券或The Club 優惠券作退款，該券的有效期為發出日起計3個月。
例子：
a) 訂單使用信用卡及Club積分付款，退貨商品之價格不含須以『基本Club積分』付款之部分：
例1：你在同一訂單中購買了商品A（HK$200）和商品B（HK$250），訂購總金額為HK$450，你以1500 Club積分（價值相當於HK$150）和信用卡HK$300 結賬。如果需要退還商品A（HK$200），我們將退還 HK$200 到你的信用卡。
例2：你在同一訂單中購買了商品A（HK$200）和商品B（HK$250），總金額為HK$450，你以3000 Club 積分（價值相當於HK$300）和信用卡HK$150結賬。如果需要退還商品B（HK$250），我們將退還HK$150 到你的信用卡，再退還1000 Club 積分（價值相當於HK$100）給你。
b) 訂單使用信用卡及Club積分付款，退貨商品之價格含有須以『基本Club積分』付款之部分：
例1：你在同一訂單中購買了商品A（100『基本Club積分』 + HK$200）和商品B（HK$250），訂購總金額為100『基本 Club 積分』 + HK$450，你以1500 Club 積分（價值相當於HK$150）和信用卡HK$300 付當中的HK$450。如果需要退還商品A（100『基本Club積分』 + HK$200），我們將退還100『基本Club積分』，再退還HK$200 到你的信用卡。
例2：你在同一訂單中購買了商品A（100『基本 Club 積分』 + HK$200）和商品B（HK$250），總金額為100『基本Club積分』 + HK$450，你以 3000 Club 積分（價值相當於 HK$300）和信用卡HK$150 付當中的HK$450。如果需要退還商品A（100『基本Club積分』 + HK$200），我們將退還100『基本Club積分』，再退還HK$150到你的信用卡，再退還500 Club 積分（價值相當於HK$50）給你。
c) 訂單使用The Club 優惠券付款：
例：你在同一訂單中購買了商品A（HK$100），訂單總金額為HK$100，你以HK$100 The Club 優惠券付款。如果需要退還商品A，我們將發出一張全新的HK$100 The Club 優惠券以作退款。
d) 訂單使用信用卡、Club積分及The Club 優惠券付款：
例：你在同一訂單中購買了商品A（HK$50）和商品B（HK$850），訂單總金額為HK$900，你以HK$600 The Club 優惠券、以1500 Club積分（價值相當於HK$150）和信用卡HK$150 付款。如果需要退還商品B（HK$850），我們將退還HK$150到你的信用卡，再退還1500 Club積分（價值相當於HK$150），再發出一張全新的HK$550 The Club 優惠券以作退款。
e) 訂單使用The Club 電子現金券付款：
例：你在同一訂單中購買了商品A（HK$500），訂單總金額為HK$500，你以HK$500 The Club 電子現金券付款。如果需要退還商品A，我們將發出一張全新的HK$500 The Club 電子現金券以作退款。
f) 訂單使用信用卡、Club積分、The Club 電子現金券及Club Shopping 優惠券付款：
例：你在同一訂單中購買了商品A（HK$50）和商品B（HK$850），訂單總金額為HK$900，你以HK$500 The Club 電子現金券、HK$100 The Club 優惠券、以1500 Club積分（價值相當於HK$150）和信用卡HK$150 付款。如果需要退還商品B（HK$850），我們將退還HK$150到你的信用卡，再退還1500 Club積分（價值相當於HK$150），再發出一張全新的HK$500 The Club 電子現金券及發出一張全新的HK$50 The Club 優惠券以作退款。
g) 訂單使用轉數快二維碼透過PromptPay付款：
例：你在同一訂單中購買了商品A（HK$100），訂單總金額為HK$100，你以轉數快二維碼及透過PromptPay付款。如果需要退還商品A及客戶持有香港銀行戶口，我們將發出一張HK$100 支票以作退款。如果需要退還商品A及客戶沒有香港銀行戶口，我們將發出一張HK$100 The Club 電子現金券以作退款。
以上例子僅供一般參考。你可以聯繫我們的客戶服務了解詳情。
如果 The Club 已經接受我的退款要求，你們會把運費退回給我嗎？
如果 The Club 接受你的退款要求，而退貨商品是你訂單中唯一的商品，我們會將運費退回給你，但若果你的訂單中有多件商品，即使我們已經接受了該訂單中某件商品的退款請求，該訂單的運費都不會被退回。
退款時間
The Club 需要多久進行商品檢查？
商品到達倉庫後，商品檢查過程可能需要大約7個工作日。
我將何時收到退款及怎樣退款？
我們接受退貨申請並完成產品質量評估後，退款將在以下時間處理：
- 約 10-20 個工作天（適用於VISA、Mastercard、Tap & Go「拍住賞」Mastercard卡、支付寶香港、八達通、微信支付、PayMe、BoC Pay、Club積分付款）；
- 約 30-45 個工作天（適用於購物訂單使用免息分期付款選項、Tap & Go「拍住賞」、轉數快 (包括以轉數快二維碼及透過 PromptPay 支付)結帳）。處理退款實際需時根據不同銀行服務慣例可能有別。
八達通卡退款：客戶八達通 App 將會收到通知，查看通知訊息並按指示領取退款。
八達通銀包退款：有關退款會直接轉入客戶的銀包。客戶將會收到有關通知或可於銀包的月結單內查看此紀錄。
轉數快退款：如訂單包含單一商戶之產品並於購買日起計30日內全額退款，退款會退還至客戶付款時使用的轉數快戶口。如訂單部分退款或訂單包含多於一個商戶之產品退款或訂單購買日起計30日後退款，退款會以支票形式退還給客戶。客戶必須以電郵向我們提供客戶全名及香港郵寄地址。我們會向客戶發出以客戶全名為抬頭人的支票，並以郵遞方式郵寄給客戶，郵誤風險由客戶自行承擔。我們郵寄至客戶地址後48小時，客戶將被視為已收到該支票。如客戶在提供地址45天後還未收到支票，可聯絡我們跟進。
轉數快（以轉數快二維碼透過 PromptPay 支付）退款：如客戶持有香港銀行戶口，退款會以支票形式退還給客戶。客戶必須以電郵向我們提供客戶全名及香港郵寄地址。我們向客戶發出以客戶全名為抬頭人的支票，並以郵遞方式郵寄給客戶，郵誤風險由客戶自行承擔。我們郵寄至客戶地址後48小時，客戶將被視為已收到該支票。客戶在提供地址45天後還未收到支票，可聯絡我們跟進。如客戶沒有香港銀行戶口，我們會發出一張相等於退款金額的The Club 電子現金券到客戶的The Club會員帳戶以作退款。
最後更新：2024年8月14日
