如何退款?

簡單五個退貨步驟：

• 1. 請參閱 The Club 退貨政策檢查商品是否符合退貨政策的要求；
• 2. 請聯絡我們的客戶服務要求退貨；
• 3. 在收到你的退貨要求及確定安排退貨後，我們的客戶服務會與你安排上門取件日期；
• 4. 請把送貨單放入退貨包裹中一併退回給 The Club 並妥善包好商品以避免商品在運輸過程中的受損；
• 5. 我們或商家上門收取包裹。

The Club 接受你的退貨要求，The Club 不會收取你任何費用。 然而，如果發現任何退貨申請被認定為不成功The Club有權向你收取100港元或 The Club 認為適當的管理費用。

如果你訂購的商品缺貨或發現損壞（並非閣下的錯失），我們將退款給你。退款方法如下：

原則：
a)    如整筆交易只以單一付款方式付款，我們將以你原本之付款方式退款給你（轉數快及HKT Flexi 除外）。

b)    如退貨商品之價格含有須以『基本Club積分』付款之部分，則以『基本Club積分』付款之部分將會以Club積分退還。

c)    如交易以多於一個付款方式付款，則我們將按以下次序退款給你：『基本Club積分』 -> 現金（即你以VISA、Mastercard、Tap & Go「拍住賞」、PayLater@、HKT Flexi、支付寶香港、八達通、微信支付、PayMe、BoC Pay或轉數快支付之部分） -> Club積分 -> The Club 電子現金券 -> The Club 優惠券。當每種付款方式退款之金額等於你在交易中付出的金額/數量，退款就會以順序中的下一個方式進行，直到整筆退款完成為止。如你於交易中並未以順序中某些付款方式付款，則將會跳過該付款方式至順序中下一個你於付款時有使用的付款方式。

d)    如以轉數快付款，視乎訂單及處理退款之情況，退款會退回付款時使用的戶口或以支票退回。如以轉數快二維碼透過PromptPay支付，如客戶持有香港銀行戶口，退款會以支票形式退還給客戶。如客戶沒有香港銀行戶口，我們會發出一張相等於退款金額的The Club 電子現金券到客戶的The Club會員帳戶以作退款。詳情請參閱本頁上之相關問答。

e)    如以HKT Flexi付款，即表示客戶不可撤銷指示及授權Club HKT Limited 直接向HKT Flexi Limited支付全額退款。該退款金額將用於提前償還客戶結欠HKT Flexi Limited的相關貸款金額，而任何剩餘的退款金額（連同所有已支付的利息）將根據與HKT Flexi Limited的貸款協定及服務的其他適用條款及細則退還給客戶。只允許全額退款，不允許部分退款，有關此安排之詳情請參閱：https://shop.theclub.com.hk/faqs?___store=zh_Hant_HK 。

f)    如以The Club 電子現金券或The Club 優惠券作退款，該券的有效期為發出日起計3個月。

例子：
a)    訂單使用信用卡及Club積分付款，退貨商品之價格不含須以『基本Club積分』付款之部分：
例1：你在同一訂單中購買了商品A（HK$200）和商品B（HK$250），訂購總金額為HK$450，你以1500 Club積分（價值相當於HK$150）和信用卡HK$300 結賬。如果需要退還商品A（HK$200），我們將退還 HK$200 到你的信用卡。

例2：你在同一訂單中購買了商品A（HK$200）和商品B（HK$250），總金額為HK$450，你以3000 Club 積分（價值相當於HK$300）和信用卡HK$150結賬。如果需要退還商品B（HK$250），我們將退還HK$150 到你的信用卡，再退還1000 Club 積分（價值相當於HK$100）給你。

b)    訂單使用信用卡及Club積分付款，退貨商品之價格含有須以『基本Club積分』付款之部分：
例1：你在同一訂單中購買了商品A（100『基本Club積分』 + HK$200）和商品B（HK$250），訂購總金額為100『基本 Club 積分』 + HK$450，你以1500 Club 積分（價值相當於HK$150）和信用卡HK$300 付當中的HK$450。如果需要退還商品A（100『基本Club積分』 + HK$200），我們將退還100『基本Club積分』，再退還HK$200 到你的信用卡。

例2：你在同一訂單中購買了商品A（100『基本 Club 積分』 + HK$200）和商品B（HK$250），總金額為100『基本Club積分』 + HK$450，你以 3000 Club 積分（價值相當於 HK$300）和信用卡HK$150 付當中的HK$450。如果需要退還商品A（100『基本Club積分』 + HK$200），我們將退還100『基本Club積分』，再退還HK$150到你的信用卡，再退還500 Club 積分（價值相當於HK$50）給你。

c)    訂單使用The Club 優惠券付款：
例：你在同一訂單中購買了商品A（HK$100），訂單總金額為HK$100，你以HK$100 The Club 優惠券付款。如果需要退還商品A，我們將發出一張全新的HK$100 The Club 優惠券以作退款。

d)    訂單使用信用卡、Club積分及The Club 優惠券付款：
例：你在同一訂單中購買了商品A（HK$50）和商品B（HK$850），訂單總金額為HK$900，你以HK$600 The Club 優惠券、以1500 Club積分（價值相當於HK$150）和信用卡HK$150 付款。如果需要退還商品B（HK$850），我們將退還HK$150到你的信用卡，再退還1500 Club積分（價值相當於HK$150），再發出一張全新的HK$550 The Club 優惠券以作退款。

e)    訂單使用The Club 電子現金券付款：
例：你在同一訂單中購買了商品A（HK$500），訂單總金額為HK$500，你以HK$500 The Club 電子現金券付款。如果需要退還商品A，我們將發出一張全新的HK$500 The Club 電子現金券以作退款。

f)    訂單使用信用卡、Club積分、The Club 電子現金券及Club Shopping 優惠券付款：
例：你在同一訂單中購買了商品A（HK$50）和商品B（HK$850），訂單總金額為HK$900，你以HK$500 The Club 電子現金券、HK$100 The Club 優惠券、以1500 Club積分（價值相當於HK$150）和信用卡HK$150 付款。如果需要退還商品B（HK$850），我們將退還HK$150到你的信用卡，再退還1500 Club積分（價值相當於HK$150），再發出一張全新的HK$500 The Club 電子現金券及發出一張全新的HK$50 The Club 優惠券以作退款。

g)    訂單使用轉數快二維碼透過PromptPay付款：
例：你在同一訂單中購買了商品A（HK$100），訂單總金額為HK$100，你以轉數快二維碼及透過PromptPay付款。如果需要退還商品A及客戶持有香港銀行戶口，我們將發出一張HK$100 支票以作退款。如果需要退還商品A及客戶沒有香港銀行戶口，我們將發出一張HK$100 The Club 電子現金券以作退款。

以上例子僅供一般參考。你可以聯繫我們的客戶服務了解詳情。

如果 The Club 接受你的退款要求，而退貨商品是你訂單中唯一的商品，我們會將運費退回給你，但若果你的訂單中有多件商品，即使我們已經接受了該訂單中某件商品的退款請求，該訂單的運費都不會被退回。