登記會員
如何成為 The Club 會員／啟動會員資格？
快速三步啟動會員資格：
- 瀏覽 https://www.theclub.com.hk/login 或於 App Store 或 Google Play Store 下載 The Club 應用程式
- 以電話號碼、電郵或會員 ID 登入
- 如仍然在啟動會員資格上遇到任何問題，請聯絡 The Club 客戶服務熱線：（852）183 3000
如何登入 Club Shopping 原有帳戶？
用戶只能使用 The Club 會員帳戶登錄 The Club 手機程式。如用戶尚未註冊或配對有效的 The Club 會員帳戶，請前往 https://shop.theclub.com.hk。選擇「使用 Club Shopping Account 登錄」-> 輸入您的 Club Shopping 登錄郵箱和密碼，按照提示完成配對並確認您的 Club 會員賬戶。
付款方法
Club Shopping 接受哪些付款方式？
我們接受 VISA, Mastercard, Tap & Go「拍住賞」Mastercard 卡, 支付寶香港，八達通，微信支付，PayMe 或 BoC Pay 付款
免息分期付款計劃：
適用於以結帳金額滿淨額 HK$2,000 之單一訂單（不包括但不限於以 Club 積分、現金券、禮券、優惠碼扣減之部份及運費）可使用指定中銀、恒生、滙豐或渣打信用卡（Visa 和萬事達卡）享受12或24個月分期付款計劃。免息分期付款計劃不適用於任何包含運送方式為"自取貨品及電子優惠劵"商品的訂單。
To borrow or not to borrow? Borrow only if you can repay!
借定唔借？還得到先好借！
每次交易最高購物總額是多少？
最高購物總額每次交易計為：
- VISA／Mastercard／Tap & Go 「拍住賞」Mastercard 卡：不設上限
- 支付寶香港：HK$20,000（按支付金額計算）
- 八達通：HK$10,000（按支付金額計算）
- 微信支付：HK$20,000（按支付金額計算）
- PayMe：不設上限
- BoC Pay：HK$10,000（按支付金額計算）
例如：總訂單價格為 HK$10,500，顧客用 5,000 Club積分扣減 HK$1,000 。剩下的 HK$9,500 可以使用其他支付方式（如 Tap & Go 「拍住賞」Mastercard 卡）支付。
訂單追縱
我的貨品會在何時到達？
Club Shopping 派送
此類商品存放在 Club Shopping 物流中心。於星期一至星期六（星期日及公眾假期除外）上午10時前確定的訂單，可在下一個工作天內安排派送。
如果商品與其他集運的商品一起購買，訂單則可能需要額外的 2 到 3 天才能到達。
* 不適用偏遠地區（馬灣／東涌／愉景灣），預售產品及季節性食品。
商戶派送
此類商品由商戶直接發貨。發貨時間一般在 2 到 3 天內到貨。
但每個標有「商戶派送」 的商品都可能有不同的送貨日期和時間，請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。
** 此類商品不符合送到 CSL／1010／HKT Shop 商品領取站的資格。
3-5 天集運
我們會從不同商戶提取商品，並集合訂單中存放於 Club Shopping 物流中心的商品（如有）一併派送。
於星期一至星期六（星期日及公眾假期除外）上午10時前確定的訂單，可在 3-5 個工作天內安排派送。
* 不適用偏遠地區（馬灣／東涌／愉景灣），預售產品及季節性食品。
電子優惠劵
已購買的電子優惠券將於訂單確定後發送到你已註冊的電子郵箱。
你們甚麼時間送貨？可否安排夜間送貨服務？
我們的派送服務時間為星期一至六的上午 9:00 至下午 11:00，星期日及公眾假期除外。
商戶派送（適用於獎賞）：
每個商戶都可能有不同的送貨日期和時間，請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。
如何追蹤訂單送貨狀態？
登入後，請點擊網頁右上角圖像或名字，揀選「我的帳戶」再選擇「我的訂單」，選擇你想查閱的訂單並選擇「查看訂單」，就可以看到訂單的狀態了。
追蹤獎賞送貨狀態，你可以致電（852）183 3900
可否安排他人代領郵件？
我們將送貨到你指定的地址，在你指定的地址收到商品的人需要在收貨時簽署收貨確認書，作為我們的交貨憑證。如果將商品運送到你指定的地址（無論收貨的人是你還是你的妹妹），商品將被視為是已交付給你。請注意，如運送的商品含酒精飲料，收貨的人必須年滿18歲。我們有權要求收貨人簽署年齢申報或出示年齡證明。
我如何更改訂單的送貨資料？
如更改已確認的送貨安排（包括「Club Shopping 派送」及「3-5 天集運」的商品），我們需要重新安排並順延送貨時間及收取每次HK$50的手續費。如有需要，請致電(852)183 3900與客戶服務主任聯絡。
另外，「商戶派送」的商品可能會有不同的送貨及手續費安排，請參閱產品說明頁上的詳情或與商戶聯絡。
郵件無法送達
郵件無法送達並已送返給我們。請聯絡客戶服務尋求協助。
帳戶設定
忘記密碼
不用擔心。只需前往「登入」頁面，再按「忘記密碼」，即可重設密碼。你亦可聯絡客戶服務尋求協助。密碼必須要最少 8 個英文字母及數字的組合。
更新用戶資料
點擊用戶圖片然後選擇我的帳戶，按「編輯」以更新你的個人資料。
取消社交網站連結
登入帳戶後，只需前往「我的帳戶」 ，在頁面的底部，會看到「取消連結」，在相關的社交網站位置按下按鈕，即可取消。
關於 Club 積分
我可以在 Club Shopping 購物時賺取 Club 積分嗎？
可以。如果你是 The Club 會員 （https://www.theclub.com.hk/zh.html），請在登入 Club Shopping 後連結 The Club 帳戶，那麼當你在 Club Shopping 網站購物或以付款及 Club 積分兌換獎賞時所繳付消費淨額部份你將獲得 Club 積分。賺取及使用 Club 積分不適用於 HKT Care。
每消費淨額 HK$10 可獲得 1 Club 積分（消費總額是指使用優惠券，禮券，折扣，其他折扣優惠和運費後的總計費用），如有小數點，Club 積分將上捨至最接近的整數。Club 積分會在訂單中所有的商品交付給你後大約 10 個工作日內存入到你的帳戶。
我可以使用 Club 積分扣減價格嗎？
可以。請登入 Club Shopping 並連結 The Club 帳戶。在選擇商品時點擊「使用 Club 積分，扣減價格」，再選擇你想使用多少 Club 積分。你亦可以在最後的付款頁面上調校要使用的 Club 積分數量。
什麼是獎賞？
獎賞是 The Club 專為會員搜羅的商品、服務及活動。會員可用 Club 積分以超高性價比兌換，包括電子產品、美酒佳餚、美容及健康產品等。
什麼是『基本 Club 積分』？
『基本 Club 積分』是指兌換獎賞時所需之 Club 積分。
如果我的訂單被取消或因商品損壞而需要退款怎麼辦？
a）原則適用於退貨商品非以『基本 Club 積分』付款：
原則1：如果需退款商品的金額多於你所使用 Club 積分的價值，我們將透過你的原本付款方式將金額退還給你（即信用卡或銀聯卡）。
例子：你在同一訂單中購買了商品A（HK$200）和商品B（HK$250），訂購總金額為 HK$450，你以 1,500 Club 積分（價值相當於 HK$150）和信用卡 HK$300 結賬。 如果需要退還商品 A（HK$200），我們將退還 HK$200 到你的信用卡。
原則2：如果需退款商品的金額低於你所使用 Club 積分的價值，我們將透過你的原本付款方式先將金額退還給你（即信用卡或銀聯卡），剩餘金額將以Club 積分退還。
例子：你在同一訂單中購買了商品 A（HK$200）和商品B（HK$250），總金額為 HK$450，你以 3,000 Club 積分（價值相當於 HK$300 ）和信用卡 HK$150 結賬。如果需要退還商品 B（HK$250 ），我們將退還 HK$150 到你的信用卡，再退還 1,000 Club 積分（價值相當於 HK$100）給你。
b）原則適用於退貨商品以『基本 Club 積分』付款:
原則1：撇除『基本 Club 積分』，如果需退款商品的金額多於你所使用 Club 積分的價值，我們將先退還全數『基本 Club 積分』，再透過你的原本付款方式將金額退還給你（即信用卡或銀聯卡）。
例子：你在同一訂單中購買了商品 A（ 100『基本Club 積分』 + HK$200）和商品 B（HK$250），訂購總金額為 100『基本Club 積分』+ HK$450，你以 1,500 Club 積分（價值相當於 HK$150）和信用卡 HK$300 付當中的 HK$450。 如果需要退還商品 A（100『基本 Club 積分』 + HK$200），我們將退還 100『基本Club 積分』，再退還 HK$200 到你的信用卡。
原則2：撇除『基本 Club 積分』，如果需退款商品的金額低於你所使用 Club 積分的價值，我們將先退還全數『基本 Club 積分』，再透過你的原本付款方式將金額退還給你（即信用卡或銀聯卡），剩餘金額將以 Club 積分退還。
例子：你在同一訂單中購買了商品 A（100『基本 Club 積分』 + HK$200）和商品 B（HK$250），總金額為 100「基本 Club 積分」 + HK$450，你以 3,000 Club積分（價值相當於 HK$300）和信用卡 HK$150 付當中的 HK$450。如果需要退還商品 A（100『基本Club 積分』+ HK$200），我們將退還 100「至少 Club 積分」，再退還 HK$150 到你的信用卡，再退還 500 Club 積分（價值相當於 HK$50）給你。
c）以Club Shopping 優惠券作退款
以上例子僅供一般參考。你可以聯繫我們的客戶服務了解詳情。
退貨及退款
Club Shopping 退貨政策是怎樣？
如發現購買商品、已兌換的獎賞或從 CLUB HOPE 購買之商品有損壞，你可以在收到商品後7天內聯繫我們的客戶服務要求退貨。當退貨申請獲得批准後，我們會按不同情況以閣下購買商品時的原有付款方式、Club 積分或 Club Shopping 優惠券作退款。
如發現已兌換的獎賞或從 CLUB HOPE 購買之商品有損壞有缺陷，請致電（852）183 3900 與客戶服務主任聯絡。
我購買商品或兌換獎賞後，可因改變心意要求退款嗎？
我們不接受改變心意而退貨的要求。
每個商戶都可能有其退貨政策，請參閱商品說明頁的退貨說明。
我需要提供甚麼文件讓 Club Shopping 幫忙安排退貨？
是，我們可能會在退回產品前要求產品的照片或影片。
如商品是以一個商品組合形式購買的，如何退貨？
如損壞貨品為一項商品／商品組合的一部分，則必須退還整項商品／商品組合。
我可要求維修服務嗎？
Club Shopping 不提供維修服務。產品保養及維修服務視乎個別產品供應商。請參閱產品「詳細信息」頁面了解保養及維修服務。請聯絡供應商了解更多詳情。
我該怎樣退回商品？
簡單五個退貨步驟：
- 請參閱 Club Shopping 退貨政策檢查商品是否符合退貨政策的要求；
- 請聯絡我們的客戶服務要求退貨；
- 在收到你的退貨要求後，我們的客戶服務會與你安排上門取件日期；
- 請把送貨單放入退貨包裹中一併退回給 Club Shopping 並妥善包好商品以避免商品在運輸過程中的受損；
- 我們或商家上門收取包裹。
我是否需要支付退貨運費？
如果 Club Shopping 接受你的退貨要求，Club Shopping 不會收取你任何費用。 然而，如果發現任何退貨申請被認定為不成功，Club Shopping 有權向你收取 HK$100 或 Club Shopping 認為適當的管理費用。
如退貨申請被接受，產品運費會否一併退還？
是，如退還商品為原先送運的郵件中唯一商品，該訂單運費將獲全數退還。但若果你的訂單中有多件商品，即使我們已經接受了該訂單中某件商品的退款請求，該訂單的運費都不會被退回。
我將何時收到退款？
我們接受退貨申請並完成產品質量評估後，將在5-15個工作天內 (使用 VISA, Mastercard, Tap & Go「拍住賞」Mastercard 卡, 支付寶香港付款) 及 30-45工作天內(使用免息分期付款計劃) 處理退款金額。實際需時根據不同銀行服務慣例可能有別。
你們會怎樣退款？
我們會按不同情況以閣下購買商品時的原有付款方式、Club 積分或 Club Shopping 優惠券作退款。
送貨政策
運費多少？
住宅或工商大廈派送：HK$80
CSL / 1010 / HKT Shop 商品領取站自取：免費
e-locker 商品領取站自取：HK$40
運費並不適用於電子優惠劵
訂單包括任何獎賞商品一律免標準本地運費（每個商戶都可能有不同的送貨政策及收費，請在產品說明頁上查看相關的派送詳情）
運費是按件還是按訂單計算？
無論你的訂單中有多少件商品，運費都是按訂單計算。即一個訂單收取一次運費。
可以免除運費嗎？
任何訂單包括奬賞商品或消費總額滿 HK$400 或以上的非奬賞商品訂單，即可享免費標準送貨服務。(每個商戶都可能有不同的送貨政策及收費，請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。)
非奬賞消費總額計算：
- 是指扣除使用優惠券、禮券和其他折扣優惠後的總費用
- 包括商戶派送／Club Shopping 派送／3-5 天集運之商品
- 不包括以電子優惠劵、二維碼 （虛擬產品） 及換領信件換領之商品
- 不包括兌換獎賞中所使用的『基本 Club 積分』
- 不包括從 CLUB HOPE 購買／換領之商品
例 1：以『基本Club 積分』580 分兌換獎賞(以商戶派送／Club Shopping 派送／3-5 天集運) ，另加一件價值 HK$399 非獎賞商品（以商戶派送／Club Shopping 派送／3-5 天集運），由於訂單包括了奬賞商品，實際付款金額為 HK$399（未滿 HK$400 或以上），亦能免基本本地運費。
例 2：以『基本 Club 積分』200 分+ HK$100 兌換獎賞（以電子優惠劵、二維碼（虛擬產品）及換領信件換領之商品），另加一件價值 HK$399 非獎賞商品（以商戶派送／Club Shopping 派送／3-5 天集運），由於訂單包括了奬賞商品，即使消費總額為 HK$399 （未滿 HK$400 或以上），亦能免基本本地運費。
例 3：以 HK$399 購買一件非獎賞商品（以商戶派送／Club Shopping 派送／3-5 天集運），另加一件價值 HK$100 之非獎賞 (以電子優惠劵、二維碼（虛擬產品）及換領信件換領）之商品，由於價值 HK$100 之以電子優惠劵、二維碼（虛擬產品）及換領信件換領之商品不會計算在消費總額內，即使實際付款金額為 HK$499（超過 HK$400 或以上），亦不能免基本本地運費。
偏遠地區
偏遠地區只限東涌，愉景灣和馬灣，並且只在星期二，星期四和星期六送貨。
商戶派送（適用於獎賞）：
每個商戶都可能有不同的送貨日期和時間，請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。
不提供送貨服務的區域
不提供送貨服務的區域包括羅湖、落馬洲禁區、米埔、文錦渡、打鼓嶺、塔門、梅窩、蒲台島、大澳、東龍島、東平洲、坪洲、南丫島、長洲、貝澳、葵涌貨櫃碼頭、禁區及郵政信箱。
商戶派送（適用於獎賞）：
每個商戶都可能有不同的送貨日期和時間，請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。
假如我們派送時發現你的送貨地址屬於不提供送貨服務的區域，你亦未能提供其他地址而導致送貨失敗，我們有權取消你的訂單並向你收取（額外）HK$80行政費用。
CSL / 1010 / HKT Shop 商品領取站
CSL / 1010 / HKT Shop 商品領取站的地址？
商品領取站的地址請按此處查看。
我可以怎樣在商品領取站提取我的貨件？
商品領取站安排
- 當貨件到達商品領取站時，我們會發出提貨通知電郵。
- 請在收到提貨通知後 72 小時內，到你選擇的商品領取站出示電郵中的二維碼提取貨件。
- 如果你沒有在 24 小時內提取貨件，我們會再次發出提貨通知電郵。過了 48 小時後，如你仍未提取貨件，我們會發出第三次提貨通知。
- 當貨件過了有效提取時間後仍未提取，你將會收到「過期通知」。請透過我們的客戶服務熱線、電郵或即時聊天室聯絡客戶服務主任安排再次送貨。
- 所有過期貨件，我們只會安排再次上門派送，並不會再提供商品領取站提貨的選擇。另外，我們將會收取出 HK$50 額外送貨費用。
- 有關從 CLUB HOPE 購買之商品領取詳情，請查閱有關產品介紹或電子換領信了解詳情。
備註：
- 為保障客戶利益及保存完整送貨紀錄，我們的店鋪職員會要求取件人提供訂單上的收件人的尾 4 位電話號碼及提貨通知電郵中的二維碼，以便進行查核。若查核結果不能接納，我們保留權利拒絕交付產品而無須承擔任何責任。
- 為支持環保，到商品領取站提取貨件時，請自備購物袋。
我是否可以更改送貨方式、修改或取消訂單？
不可以，顧客不能更改送貨方式、修改或取消訂單。我們建議你在確認付款前，再次查閱訂單資料及送貨方式，確保正確無誤。
當貨件過期,我仍然可以提取貨件嗎？
當貨件到達 O2O 店鋪時，我們會發出提貨通知電郵。請在收到電郵後72小時內，到你選擇的 O2O 店鋪收取貨件。如果你沒有在期限內提取貨件，請聯絡我們的客戶服務熱線，我們會再安排派送，但保留收取額外送貨費用（HK$50）的權利。有關從 CLUB HOPE 購買之商品領取詳情，請查閱有關產品介紹或電子換領信了解詳情。
貨件到達 O2O 店鋪時我身處外地，貨件可否由其他人代為領取？
我們會發出提貨通知電郵，你或你的授權人士可在 72 小時限期內到你所選擇的 O2O 店鋪，用電郵中的二維碼領取貨件。
請注意,所有包含酒精的產品，必需由年滿18歲人士領取。如 O2O 店鋪負責人對收件人的年齡有所懷疑，可能會要求收件人出示年齡證明文件以作確認。如收件人拒絶出示年齡證明文件，O2O 店鋪有權拒絕發放貨件。
有關從 CLUB HOPE 購買之商品領取詳情，請查閱有關產品介紹或電子換領信了解詳情。
關於THE CLUB 獎賞
如何翻查於 2020 年 9 月 1 日前於 The Club 平台所換領紀錄？
可於 Club Shopping 「我的帳戶」中「獎賞訂單」連結返回 The Club 網站查詢過往舊有換領紀錄。
於 Club Shopping 兌換獎賞可賺取 Club 積分？
如以付款及 Club 積分兌換獎賞，所繳付消費淨額每 HK$10 可賺取 1 Club 積分。如以純淨 Club 積分兌換獎賞，則不能賺取 Club 積分。
可以使用優惠碼兌換獎賞嗎？
優惠碼不適用於獎賞。
成功兌換獎賞後，為什麼不會收到確認短訊？
於 Club Shopping 完成換領後將收到電郵確認通知。
獎賞及購買商品能一併結帳付款嗎？
可以。
如果我於訂購或兌換獎賞當天未能收到相關電子兌換信及電子優惠劵，該怎麼辦？
請到 「我的訂單」，查看相關訂單並直接下載電子兌換信。
推廣優惠
優惠碼
有關優惠碼錯誤和修復之方法，請首先檢查是否已經登入 Club Shopping 的帳戶，而且相關的優惠碼是否正確輸入和符合其條件。如果仍未能解決，請聯絡客戶服務主任尋求協助。
合作夥伴
如何加盟 Club Shopping 成為合作夥伴？
多謝你對 Club Shopping 關注！麻煩提供貴公司既資料和聯絡方法，請把公司資料電郵至 enquiry@shop.theclub.com.hk，我們會將你既查詢轉介俾有關部門。
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