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如何成為The Club會員/啟動會員資格?

快速三步啟動會員資格:

  • 1. 瀏覽 https://www.theclub.com.hk/login或於App Store或Google Play Store下載The Club應用程式
  • 2. 以電話號碼、電郵或會員ID登入
  • 3. 如仍然在啟動會員資格上遇到任何問題,請聯絡The Club客戶服務熱線:183 3000

付款方法

你們接受甚麼付款方式?

我們只接受 VISA / 萬事達咭 / 銀聯 付款

訂單追縱

我的貨品會在何時到達?

Club Like 派送
此類商品存放在Club Like物流中心。於星期一至星期六(星期日及公眾假期除外)上午10時前確定的訂單,可在下一個工作天內安排派送。
如果商品與其他集運的商品一起購買,訂單則可能需要額外的2到3天才能到達。
** 此物品有資格送到自助取款點。

商戶派送
此商品由商戶直接發貨。發貨時間一般在2到3天內到貨。
但每個標有“商戶派送” 的商品都可能有不同的送貨日期和時間,請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。
** 此物品不符合送貨自取貨點的資格。

3-5 天集運
我們會從不同商戶提取商品,並集合訂單中存放於Club Like物流中心的商品(如有)一併派送。
於星期一至星期六(星期日及公眾假期除外)上午10時前確定的訂單,可在3-5個工作天內安排派送。
** 此項目有資格發送到自助取款點。

電子優惠劵
已購買的電子優惠券將於訂單確定後發送到您已註冊的電子郵箱。

你們甚麼時間送貨?可否安排夜間送貨服務?

我們的派送服務時間為星期一至六的上午9時至下午11時,星期日及公眾假期除外。

如何追蹤訂單送貨狀態?

登入後,請點擊網頁右上角圖像或名字,揀選"我的帳戶"再選擇"我的訂單",選擇您想查閱的訂單並選擇"查看訂單",就可以看到訂單的狀態了。

可否安排他人代領郵件?

我們將送貨到您指定的地址,在您指定的地址收到商品的人需要在收貨時簽署收貨確認書,作為我們的交貨憑證。如果將商品運送到您指定的地址(無論收貨的人是您還是您的妹妹),商品將被視為是已交付給您。請注意,如運送的商品含酒精飲料,收貨的人必須年滿18歲。我們有權要求收貨人簽署年齢申報或出示年齡證明。

我如何更改訂單的送貨資料?

請注意如已確認的訂單是不能更改地址的, 您可以致電183 3900,聯絡Club Like客戶服務部更改訂單的送貨資料。我們將收取每次港幣50元手續費,詳情請聯絡Club Like客戶服務部。

郵件無法送達

郵件無法送達並已送返給我們。請聯絡客戶服務尋求協助。

關於Club積分

我可以在Club Like購物時賺取Club積分嗎?

可以。如果您是The Club會員 (<https://www.theclub.com.hk/eng/>),請在登入Club Like後連結 The Club帳戶,那麼當您在Club Like網站購物時,您將獲得Club積分。賺取及使用Club積分不適用於Club Travel和HKT Care。

每消費淨額HK$20可獲得1Club積分(消費總額是指使用優惠券,禮券,折扣,其他折扣優惠和運費後的總計費用),如有小數點,Club積分將上捨至最接近的整數。Club積分會在訂單中所有的商品交付給您後大約21個工作日內存入到您的帳戶。

我可以使用Club積分購買商品嗎?

可以。請登入Club Like並連結The Club帳戶。在選擇商品時點擊「使用Club積分,扣減需付現金」,再選擇您想使用多少Club積分。您亦可以在最後的付款頁面上調校要使用的Club積分數量。

關於使用Club積分,每5 Club積分可即時扣減HK$1(包括運費)。此換算率(每5 Club積分扣減HK$1)為最低單位,少於最低單位的消費不能作出按比例扣減安排。

如果我的訂單被取消或因商品損壞而需要退款怎麼辦?

如果您訂購的商品缺貨或發現損壞(並非閣下的錯失),我們將退款給您。 退款方法如下:
原則1:如果需退款商品的金額多於您所使用的Club積分,我們會先退還全部Club積分,剩餘金額將透過您的原本付款方式退還給您(即信用卡或銀聯卡)。請注意,我們只會退還全部Club積分,而不會退還部份Club積分。
例子:您在同一訂單中購買了商品A(HK$260)和商品B(HK$240),訂購總金額為HK$500,您以1250Club積分(價值相當於HK$250)和信用卡HK$250結賬。 如果需要退還商品A(HK$260),我們將退還1250Club積分和HK$10到您的信用卡。 如果商品B(HK$ 240)需要退款,我們將退還HK$240到您的信用卡。


原則2:如果需退款商品的金額低於您所使用的Club積分,我們將透過您的原本付款方式先將現金退還給您(即信用卡或銀聯卡),剩餘金額將以Club Like優惠券形式退還給您作下次購物時使用。Club Like優惠券僅可適用於購買Club Like的商品或服務。
例子:您在同一訂單中購買了商品A(HK$220)和商品B(HK$280),總金額為HK$500,您以1450Club積分(價值相當於HK$290)和信用卡HK$210結賬。如果需要退還商品B(HK$280),我們將退還HK$210到您的信用卡,並以HK$70 的Club Like優惠券形式退還給您。

以上例子僅供一般參考。 您可以聯繫我們的客戶服務了解詳情。

退貨及退款

Club Like的退貨政策是怎樣?

如果貨品有損壞,請於貨物到達後7天內聯絡我們的客戶服務主任。退款將通過原先付款方式處理。

我在購買後改變了主意,可以退回產品嗎?

對不起,我們不接受改變主意為退貨理由。

我需要提供甚麼文件讓Club Like幫忙安排退貨?

是,我們可能會在退回產品前要求產品的照片或影片。

如商品是以一個商品組合形式購買的,如何退貨?

如損壞貨品為一項商品/商品組合的一部分,則必須退還整項商品/商品組合。

我可要求維修服務嗎?

Club Like不提供維修服務。產品保養及維修服務視乎個別產品供應商。請參閱產品"詳細信息"頁面了解保養及維修服務。請聯絡供應商了解更多詳情。

我該怎樣退回商品?

簡單六個退貨步驟:

  • 1. 請參閱Club Like退貨政策檢查商品是否符合退貨政策的要求;
  • 2. 請聯絡我們的客戶服務要求退貨;
  • 3. 在收到您的退貨要求後,我們的客戶服務會給您一個“退貨編號”,並與您安排上門取件日期;
  • 4. 請在退貨單“退貨編號”一欄中填寫“退貨編號”,把退貨單放入退貨包裹中一併退回給Club Like;
  • 5. 妥善包好商品以避免商品在運輸過程中的受損;
  • 6. 包裹會被我們上門收回。

我是否需要支付退貨運費?

如果Club Like接受您的退貨要求,Club Like不會收取您任何費用。 然而,如果發現任何退貨申請被認定為不成功,Club Like有權向您收取100港元或Club Like認為適當的管理費用。

如退貨申請被接受,產品運費會否一併退還?

是,如退還商品為原先送運的郵件中唯一商品,該訂單運費將獲全數退還。但若果您的訂單中有多件商品,即使我們已經接受了該訂單中某件商品的退款請求,該訂單的運費都不會被退回。

我將何時收到退款?

我們接受退貨申請並完成產品質量評估後,將在5 - 15個工作天內處理退款金額。實際需時根據不同銀行服務慣例可能有別。

您們會怎樣退款?

我們會把退款退回到您所付款的信用咭戶口中。

送貨政策

運費多少?

住宅或工商大廈派送: HK$80
商品領取站自取*: HK$40
運費並不適用於電子優惠劵

運費是按件還是按訂單計算?

無論您的訂單中有多少件商品,運費都是按訂單計算。即一個訂單收取一次運費。

可以免取運費嗎?

每單消費總額滿港幣400元或以上,即可享免費標準送貨服務。消費總額是指是次購物的總計費用,只計算實際付款金額及不包括運費。

偏遠地區

偏遠地區只限東涌,愉景灣和馬灣,並且只在星期二,星期四和星期六送貨。

非送貨地區

非送貨地區包括羅湖、落馬洲禁區、米埔、文錦渡、打鼓嶺、塔門、梅窩、蒲台島、大澳、東龍島、東平洲、坪洲、南丫島、長洲、貝澳、葵涌貨櫃碼頭、禁區及郵政信箱

商品領取站

我可以怎樣在商品領取站提取我的貨件?

商品領取站安排

<ul >
  • 1. 當貨件到達商品領取站時,我們會發出提貨通知電郵。
  • 2. 請在收到提貨通知後72小時內,到你選擇的商品領取站出示電郵中的二維碼提取貨件。
  • 3. 如果你沒有在24小時內提取貨件,我們會再次發出提貨通知電郵。過了48小時後,如你仍未提取貨件,我們會發出第三次提貨通知。
  • 4. 當貨件過了有效提取時間後仍未提取,你將會收到“過期通知”。請透過我們的客戶服務熱線、電郵或即時聊天室聯絡客戶服務主任安排再次送貨。
  • 5. 所有過期貨件,我們只會安排再次上門派送,並不會再提供商品領取站提貨的選擇。另外,我們將會收取出$50額外送貨費用。

備註:

  • - 為保障客戶利益及保存完整送貨紀錄,我們的店鋪職員會要求取件人提供訂單上的收件人的尾4位電話號碼及提貨通知電郵中的二維碼,以便進行查核。若查核結果不能接納,我們保留權利拒絕交付產品而無須承擔任何責任。
  • - 為支持環保,到商品領取站提取貨件時,請自備購物袋。

我是否可以更改送貨方式、修改或取消訂單?

不可以,顧客不能更改送貨方式、修改或取消訂單。我們建議你在確認付款前,再次查閱訂單資料及送貨方式,確保正確無誤。

當貨件過期,我仍然可以提取貨件嗎?

當貨件到達O2O店鋪時,我們會發出提貨通知電郵。請在收到電郵後72小時內,到你選擇的O2O店鋪收取貨件。如果你沒有在期限內提取貨件,請聯絡我們的客戶服務熱線,我們會再安排派送,但保留收取額外送貨費用(港幣$50)的權利。

貨件到達O2O 店鋪時我身處外地,貨件可否由其他人代為領取?

我們會發出提貨通知電郵,你或你的授權人士可在72小時限期內到你所選擇的O2O店鋪,用電郵中的二維碼領取貨件。
請注意,所有包含酒精的產品,必需由年滿18歲人士領取。如O2O店鋪負責人對收件人的年齡有所懷疑,可能會要求收件人出示年齡證明文件以作確認。如收件人拒絶出示年齡證明文件,O2O店鋪有權拒絕發放貨件。

推廣優惠

優惠碼

有關優惠碼錯誤和修復之方法,請首先檢查是否已經登入Club Like的帳戶,而且相關的優惠碼是否正確輸入和符合其條件。如果仍未能解決,請聯絡客戶服務主任尋求協助。

合作夥伴

如何加盟Club Like成為合作夥伴?

多謝你對Club Like關注! 麻煩提供貴公司既資料和聯絡方法, 請把公司資料電郵至enquiry@clublike.com.hk, 我地會將你既查詢轉介俾有關部門。

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服務時間:星期日至星期六 早上9:00 - 晚上11:00

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The Reward Points Program allows you to earn points for certain actions you take on the site. Points are awarded based on making purchases and customer actions such as submitting reviews.

Benefits of Reward Points for Registered Customers

Once you register you will be able to earn and accrue reward points, which are then redeemable at time of purchase towards the cost of your order. Rewards are an added bonus to your shopping experience on the site and just one of the ways we thank you for being a loyal customer.

Earning Reward Points

Rewards can currently be earned for the following actions:

  • Making purchases — every time you make a purchase you earn points based on the price of products purchased and these points are added to your Reward Points balance.
  • Registering on the site.
  • Subscribing to a newsletter for the first time.
  • Sending Invitations — Earn points by inviting your friends to join the site.
  • Converting Invitations to Customer — Earn points for every invitation you send out which leads to your friends registering on the site.
  • Converting Invitations to Order — Earn points for every invitation you send out which leads to a sale.
  • Review Submission — Earn points for submitting product reviews.

Reward Points Exchange Rates

The value of reward points is determined by an exchange rate of both currency spent on products to points, and an exchange rate of points earned to currency for spending on future purchases.

Redeeming Reward Points

You can redeem your reward points at checkout. If you have accumulated enough points to redeem them you will have the option of using points as one of the payment methods. The option to use reward points, as well as your balance and the monetary equivalent this balance, will be shown to you in the Payment Method area of the checkout. Redeemable reward points can be used in conjunction with other payment methods such as credit cards, gift cards and more.

Payment Information

Reward Points Minimums and Maximums

Reward points may be capped at a minimum value required for redemption. If this option is selected you will not be able to use your reward points until you accrue a minimum number of points, at which point they will become available for redemption.

Reward points may also be capped at the maximum value of points which can be accrued. If this option is selected you will need to redeem your accrued points before you are able to earn more points.

Managing My Reward Points

You have the ability to view and manage your points through your Customer Account. From your account you will be able to view your total points (and currency equivalent), minimum needed to redeem, whether you have reached the maximum points limit and a cumulative history of points acquired, redeemed and lost. The history record will retain and display historical rates and currency for informational purposes. The history will also show you comprehensive informational messages regarding points, including expiration notifications.

My Account

Reward Points Expiration

Reward points can be set to expire. Points will expire in the order form which they were first earned.

Note: You can sign up to receive email notifications each time your balance changes when you either earn, redeem or lose points, as well as point expiration notifications. This option is found in the Reward Points section of the My Account area.

 
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