物流與配送

 

送貨費用

如何計算運費?

運費是根據你所選擇的送貨服務類型, 並按每張訂單而收取(即每張訂單只收取一次運費),詳情請閱以下列表。

送貨服務類型 送貨日期 送貨運費
Club Shopping 派送 此類商品存放在 Club Shopping 物流中心。 於星期一至星期六(星期日及公眾假期除外)上午 10:00 前確定的訂單,通常可在下一個工作天內安排派送。
如果此類商品與「 3-5 天集運」的商品於同一訂單中,整張訂單的送遞時間則可能需要額外的 2 至 3 個工作天。
只適用於全單非獎賞之商品:
  • 住宅或工商大廈派送:HK$80
  • CSL / 1010 / HKT Shop 商品領取站*自取:免費
  • e-Locker 商品領取站*自取:HK$40
  • 商品領取站:請按 此處 查看。
含獎賞商品訂單免運費
商戶派送 此類商品由商戶直接發貨,送遞時間一般為 2 至 3 個工作天,但每個商戶都可能有不同的送貨日期和時間,請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。 只適用於全單非獎賞之商品:
  • 住宅或工商大廈派送:HK$80
  • 商品領取站*自取:此類商品不支援此選擇
含獎賞商品訂單免運費(每個商戶都可能有不同的送貨政策及收費,請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。)
3-5 天集運 我們會從不同商戶提取商品,並集合訂單中存放於 Club Shopping 物流中心的商品(如有)一併派送。
於星期一至星期六(星期日及公眾假期除外)上午 10:00 前確定的訂單,可在 3-5 個工作天內安排派送。
只適用於全單非獎賞之商品:
  • 住宅或工商大廈派送:HK$80
  • CSL / 1010 / HKT Shop 商品領取站*自取:免費
  • e-Locker商品領取站*自取:HK$40
  • 商品領取站:請按 此處 查看。
含獎賞商品訂單免運費
電子優惠劵 電子優惠券將於訂單確定後發送到你已註冊的電子郵箱。 電子優惠劵不包括送貨服務,亦不提供指定地區以外的自取服務。你可親身領取有關獎賞;或填妥獎賞代理授權書以供第三者代領。
CLUB HOPE 購買之商品 不適用 CLUB HOPE 購買或兌換之商品不包括送貨服務,亦不適用於『商品領取站』。你可親身領取有關獎賞;或填妥獎賞代理授權書以供第三者代領。

* 商品領取站自取:我們與多個合作夥伴:CSL shop / 1010 Shop / HKT shop / Alfred e-Locker / Alfred point 以提供自助取件服務。自助取件服務可能受到某些因素的限制而未能提供,例如產品尺寸,價值和重量,請參閱結帳頁面以了解實際的交付選項。某些領取站只允許該處的居民進入,除非你有權進入這些領取站,否則請不要選擇這些區域的領取站作取貨點。 Club Shopping 對顧客錯誤選擇取貨點而導致取貨失敗將不會承擔任何責任。

我的運費是按每件商品還是每個訂單收取?

無論你的訂單中有多少件商品,運費都是按訂單計算。即一個訂單收取一次運費。

如果我購買了 5 件商品,我會被收取五次運費嗎?我如何知道我的訂單的送貨服務次數?

你只會被收取一次運費,而訂單中的發貨次數是按發貨倉庫的數量而定。

例如:如果你在一個訂單中購買了 3 件商品,而它們分別由兩個倉庫發貨(如:兩件商品是由 Club Shopping 派送,1 件商品是由商戶派送)則你的訂單中會有兩次發貨。

當你登錄結帳頁面時,你將會見到發貨倉庫的數量,亦即發貨次數。在確認你的訂單前,請確定你已清楚知道發貨次數。

如果我購買了 5 件商品,我會被收取五次運費嗎? 我如何知道我的訂單的送貨服務次數?

你只會被收取一次運費,而訂單中的發貨次數是按發貨倉庫的數量而定。

例如:如果你在一個訂單中購買了 3 件商品,而它們分別由兩個倉庫發貨(如:兩件商品是由 Club Shopping 派送,一件商品是由商戶派送)則你的訂單中會有兩次發貨。

當你登錄結帳頁面時,你將會見到發貨倉庫的數量,亦即發貨次數。在確認你的訂單前,請確定你已清楚知道發貨次數。

我怎樣才可以享受免費送貨服務?

任何訂單包括獎賞商品皆享有免費送貨服務。
如訂單只包括非獎賞商品;
住宅或工商大廈派送:
凡消費總額滿 HK$400 或以上,即可享免費派送服務。

CSL / 1010 / HKT Shop 商品領取站:
購物可選擇免費商品自取服務。

e-Locker 商品領取站:
凡消費總額滿 HK$200 或以上,即可享免費商品自取服務。

商品領取站自助取件服務可能受到某些因素的限制而未能提供,例如產品尺寸,價值和重量,請參閱結帳頁面以了解實際的交付選項。某些領取站只允許該處的居民進入,除非你有權進入這些領取站,否則請不要選擇這些區域的領取站作取貨點。Club Shopping 對顧客錯誤選擇取貨點而導致取貨失敗將不會承擔任何責任。

消費總額計算:

  • 是指扣除使用優惠券、禮券和其他折扣優惠後的總費用
  • 包括商戶派送 / Club Shopping 派送 / 3-5 天集運之商品
  • 包括結帳時以 Club 積分抵銷 / 兌換之金額
  • 不包括以電子優惠劵、二維碼 (虛擬產品) 及換領信件換領之商品
  • 不包括從 CLUB HOPE 購買 / 換領之商品

 

我甚麼時候會收到我購買的商品?

送貨服務類型 送貨日期
Club Shopping 派送 此類商品存放在 Club Shopping 物流中心。於星期一至星期六(星期日及公眾假期除外)上午 10:00 前確定的訂單,通常可在下一個工作天內安排派送。如果此類商品與「 3-5 天集運」的商品於同一訂單中,整張訂單的送遞時間則可能需要額外的 2 至 3 個工作天。
商戶派送 此類商品由商戶直接發貨,送遞時間一般為 2 至 3 個工作天,但每個商戶都可能有不同的送貨日期和時間,請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。
3-5 天集運 我們會從不同商戶提取商品,並集合訂單中存放於 Club Shopping 物流中心的商品(如有)一併派送。
於星期一至星期六(星期日及公眾假期除外)上午 10 時前確定的訂單,可在 3-5 個工作天內安排派送。
電子優惠劵 電子優惠券將於訂單確定後發送到你已註冊的電子郵箱。

我如何得知購買的商品已到達商品領取站?

CSL / 1010 / HKT Shop:
當商品到達商品領取站時,我們會以電郵發送一個 QR 碼給你。 請在收到電郵後 72 小時內取貨。
如果你無法在提貨期內提貨,請聯繫我們的客戶服務,我們將安排重新送達並保留要求你支付 HK$50 額外費用的權利。

Club Shopping 的訂單派送時間是怎樣?晚上會送貨嗎?

住宅或工商大廈派送:
我們的派送服務時間為星期一至六的上午 9:00 至下午 11:00,星期日及公眾假期除外。

商品領取站:
請按 此處 查看。
商戶派送(適用於兌換獎賞):
每個商戶都可能有不同的送貨日期和時間,請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。

我居住在南丫島,你們會送貨給我嗎?(Q7A)

我們現時的送貨服務只限本地,但並不適用於部份地區。
請查看以下不提供送貨服務的區域:

不提供送貨服務的區域 羅湖、落馬洲禁區、米埔、文錦渡、打鼓嶺、塔門、梅窩、蒲台島、大澳、東龍島、東平洲、坪洲、南丫島、長洲、貝澳、葵涌貨櫃碼頭、禁區及郵政信箱

商戶派送(適用於兌換獎賞):
每個商戶都可能有不同的送貨服務的區域,請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。

假如我們派送時發現你的送貨地址屬於不提供送貨服務的區域,你亦未能提供其他地址而導致送貨失敗,我們有權取消你的訂單並向你收取(額外) HK$80 行政費用。

如送貨地址是東涌,你們會收取附加費嗎?

我們不會收取偏遠地區附加費,偏遠地區只限愉景灣,東涌和馬灣。請查看(Q7A)不提供送貨服務的區域。

愉景灣只在星期二,星期四和星期六送貨。
東涌,馬灣會在星期二,星期四,星期五和星期六送貨。
商戶派送(適用於兌換獎賞):
每個商戶都可能有不同的送貨服務的區域,請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。

如果我不在家中接收我的貨物會怎樣?Club Shopping 會再重新送貨嗎?

我們會為每張送貨單提供最多兩次送貨服務。如你無法收取我們送出的包裹,我們都會被視為已經執行了送貨服務(即視為第一次送貨嘗試失敗)。我們會重新安排另一次送貨。

假如我們不能在兩次送貨嘗試內交付包裹給你,我們會安排重新送貨,並保留要求你以後每次支付額外 HK$50 的權利。但是,如果我們在特定的時間範圍內(除非另有指明,特定的時間範圍是購買日期之後的 30 天內)不能將包裹交付給你,我們可以自行決定處置該商品而不承擔任何責任,你將無權向我們索償任何退款。
商戶派送(適用於兌換獎賞):
每個商戶都可能有不同的送貨服務的區域,請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。

我在國外旅行,但我的妹妹在家,她可以代表我接受貨物嗎?

我們將送貨到你指定的地址,在你指定的地址收到商品的人需要在收貨時簽署收貨確認書,作為我們的交貨憑證。如果將商品運送到你指定的地址(無論收貨的人是你還是你的家人),商品將被視為是已交付給你。無論簽署收貨確認書的是你還是你指定的人,一旦簽署,將被視為你已對商品進行檢查及商品是在良好和令人滿意的情況下收到。請注意,如運送的商品含酒精飲料,收貨的人必須年滿 18 歲。我們有權要求收貨人簽署年齢申報或出示年齡證明。

我能否要求快遞員將商品放在其他安全的地方,例如管理處或鄰居?交貨時需要簽署嗎?

我們只會將商品送到你指定的地址(即訂單上顯示的地址),收貨人需要簽署收貨確認書。我們的政策不接受將商品放在訂單顯示的地址以外的地方和沒有你的簽署,如果你堅持我們的快遞員將商品放在其他位置,則任何商品損失的風險均由你承擔。

當懸掛 8 號熱帶氣旋警告或黑色暴雨信號時,我的訂單會怎樣?

當懸掛 8 號或以上熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告信號時,或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下,我們的送貨服務將會暫停。我們將會在信號取消/降低後 2 小時內恢復送貨服務。在這種情況下,出貨可能會延遲,但我們會盡快恢復正常運作。

如 8 號或以上熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告信號於下午 6:00 仍然生效,當日的送貨服務將會被取消。

我可以要求將同一個訂單購買的商品安排送貨到 2 個不同的地址嗎?例如在同一訂單中,一件商品送往鰂魚涌,另一件商品則送往沙田。

目前我們並不接受一個訂單內有多個送貨地址,如果你希望將這些商品分發到不同的地址,請分開訂單購買這些商品。

我如何更改訂單的送貨資料?

客戶如想更改已確認的送貨安排,我們需要重新安排並順延送貨時間及收取每次 HK$50 的手續費。 請致電 (852) 183 3900 與 Club Shopping 客戶服務主任聯絡。

如果我發現有些訂購了的商品不在智能櫃內或有些商品損壞了該怎麼辦?

如發現商品有損壞或遺失,你可以在收到商品後 7 天內聯繫我們的客戶服務要求退貨。當退貨申請獲得批准後,我們會以你購買商品時付款的方式退款給你。
請查看退貨政策了解詳情: https://shop.theclub.com.hk/how-to-return

如果我於訂購或兌換獎賞當天未能收到相關電郵及電子優惠劵,該怎麼辦?

請到 我的訂單,查看相關訂單並直接下載電子兌換信。



最後更新:7/10/2021

 
Clublike App Icon
轉用 Club Shopping App
享受更好的購物體驗